抗疫心理援助热线实录——疫情之下，如何应对消极的“应激反应”
- 编者：桥爱慈善基金会
- 分类：紧急救助
- 日期：2020-02-07
如果您的焦虑、紧张、恐惧等情绪无法通过放松和自我调整缓解，您可以拨打“心理援助”热线。具体使用方法：点击支付宝→搜索“心理援助”→选择“抗击疫情心理援助平台”→选择心理专家→我要咨询。如果您的家人或朋友需要，也请转发给他/她！疫情之下，我们都要好好的！
2月1日， 由支付宝公益基金会、阿里健康、中国心理学会、中科院心理所、北京大学心理与认知科学学院、北京师范大学心理学部、中国社会工作联合会、北京桥爱慈善基金会联合发起的“应对新冠肺炎心理健康援助行动”热线正式上线，面向全国公众提供一对一心理援助服务。
热线开通以来，求助者主要来自湖北、浙江、河南、河北等省市，咨询时长平均为25分钟。目前主要的情绪问题在于面对疫情快速发展的恐慌、害怕，有的求助者已经出现了心慌、失眠等症状，出现反复消毒、反复警示家人等强迫性行为。
疫情之下，很多人出现了消极的“应激反应”，诸如持续焦虑、紧张、持续失眠等。在“应对新冠肺炎心理健康援助行动”热线中，此类问题也较为突显。如何应对疫情之下消极的应激反应？桥爱心理专家团给出了答案。
电话来访者一：如何缓解应激反应下的焦虑状态
家住湖北省襄阳电话来访者，称自己每天都很心慌，内心不平静，来访者描述自己无发热，无冠状病毒感染患者接触史，既往无焦虑等精神疾病病史。除了心慌，内心不平静外无其他不适。
心理专家解答：
考虑来访者为应激反应下的焦虑状态。在疫情防控时期，很多人面对这种应激性事件，都可能会出现生理、心理和认知等方面的反应，主要会以紧张、焦虑、恐惧等情绪，和心慌、出汗等生理症状为主。
首先应该认识到，多数情况下这都是应激下正常的生理和心理反应，通过合理获取信息，放松训练，适度的倾诉等方式都能得到有效缓解，不必过度紧张。但是如果出现持续性的焦虑、紧张或恐惧等，并伴有严重的身体不适和持续的睡眠障碍等，和/或伴有社会功能损害，就要及时通过心理热线等方式寻求专业人员的指导和帮助。
电话来访者二、三：长时间居家隔离如何避免焦虑
电话来访者二：有接触史，居家隔离14天，没有任何症状，但是总感觉胸口像压了块石头一样。纠结要不要去医院，非常担心传染家人，每天进行自我隔离几乎不出房门，每天的生活就是刷手机，可以恢复网上工作分散精力，但又回避不想做。
心理专家解答：
这是应激带来的心理和身体上的变化，电话来访者的焦虑和纠结来自于自己的担心和责任感，这些都是可以理解的，我们不需要消除，可以把他们放到一边。
建议：定时跟家人朋友沟通，“刷手机看新闻”调整成一部分时间看自己喜欢的娱乐节目；建议恢复网上工作，恢复跟同事的接触；感到烦闷的时候可以给朋友打电话，可以充实一下自己隔离在房间内的生活状态，做一些居家运动等等。胸口压石头的症状，推荐呼吸放松法。
电话来访者三：家住武汉电话来访者，称自己在武汉，居家隔离15天，焦虑情绪比较严重，心慌，晚上睡不着。
心理专家解答：
面对重大的疫情，很多人开始进行居家隔离，开始的时候人们还可以正常安排自己的生活、休息、工作，但时间长以后就不知道要干什么了。大家一般采取的生活方式是无聊-玩手机（看确诊数据）-担心-无聊-玩手机-担心，陷入这样一个循环圈。
所以要“给时间一点时间”。其实处理很多问题就是需要时间的，比如感冒，就是不吃药一周也会好的。可以预估一下，还有几天需要隔离，那在这几天当中，我有什么需要做的。有个计划，有大概的时间人就不会恐慌。因为大家最担心的是不知道要多长时间。
心理援助热线使用方法
点击支付宝→搜索“心理援助”→选择“抗击疫情心理援助平台”
找到自己所需的咨询师→点击“我要咨询”
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